Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

Anasayfa/Blog/Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

6 Adımda Otomatik Çağrı Sistemi İle Telefondan Anket Yapmak

6 Adımda Otomatik Çağrı Sistemi İle Telefondan Anket Yapmak Telefonla anket sistemi sıkça kullanılan ve en hızlı sonuçlara ulaşmanızı sağlayan anket şekillerinden bir tanesidir. Telefon anketini tek tek anketöre aratmak yerine otomatik IVR ile kolayca anket senaryosu oluşturup aynı anda yüzlerce kişiye otomatik arama ile tuşlamalı sesli anket göndermek en hızlı ve kolay yöntem. Yazımızın

3 Adımda Çağrı Merkezinizin Verimliliğini Katlayın

3 Adımda Çağrı Merkezinizin Verimliliğini Katlayın Günümüzde şirketlerin müşteri hizmetlerinin verimini artırmak ile ilgili çok büyük sıkıntıları var. Öyle ki, müşteri hizmetlerinin hedefleri her zaman istenen sayıya ulaşamaz. Belirli kampanya dönemleri, yeni ürün dönemleri ya da sezonluk durumlarda şirketlerin birdenbire ulaşacağı kişi sayısı çokça artar. Bu durumda 2 seçenek vardır. Ya müşteri hizmetlerinin hedef arama

Referandum Faaliyetlerini Kolaylaştıracak 9 Mobil Servis

Referandum Faaliyetlerini Kolaylaştıracak 9 Mobil Servis Outbound IVR - Sesli Mesaj Vatandaşların Toplu SMS’ten daha çok dikkate aldıkları bir servis varsa o da tuşlamalı sesli mesaj servisleridir. Aranmak her zaman mesaj almaktan daha ilgi çekici ve akılda kalıcı. Üstelik Belediye Başkanınızın sesini kaydetmek ve bu yöntem ile tuşlamalı sesli mesaj göndermek eşsiz bir yöntemdir. Aynı

Hukuk Bürolarının Tahsilatını Artıran Test Edilmiş 8 Mobil Yöntem

Bilindiği üzere; varlık şirketleri ve hukuk büroları günümüz teknolojileri ile birlikte borç tahsilatlarını gerçekleştirirken, borçlulara ulaşma ve de tahsilatı gerçekleştirme konusunda toplu mesajlaşma servisleri ve telekomünikasyon servislerini sıkça kullanmaktadırlar. Bizler Hermes İletişim olarak bu konudaki deneyimlerimizi bize güvenen 1000’e yakın avukat müşterimiz ve 15 yıllık deneyimimize dayanarak kaleme almak istedik. Yasal alacak takibinde her biri

Çağrı merkezleri neden Bulut IVR’a geçiş yapıyor?

IVR sistemlerinin kurumlara ne kadar faydalı olduğunu biliyoruz. IVR, müşterilerle olan iletişimde en etkin ve hesaplı çözümleri sunarken, firma çalışanlarının da verimliliğini artırıyor. Ancak donanımsal santral çözümlerinin de artık modasının geçtiği aşikar. Bugün, Cloud IVR’ın neden donanımsal sesli yanıt sistemlerinin önüne geçtiğini inceleyeceğiz. Donanımsal IVR’dan Cloud IVR’a geçmenin en büyük getirisi elbette ki donanımın yarattığı hantallıktan kurtulmak

Çağrı Merkezlerine İmkansız Hedefler Vermeyi Bırakın!

Herkes günde 120'nin üzerinde çağrıya ulaşabilen müşteri temsilcilerine ve çağrı yetkililerine sahip olmak istiyor. Çağrı merkezlerine verilen, ama asla ulaşılamayan hedefler bu yönde. Günde müşteri temsilcisi başına 120 ve üzeri çağrının düştüğü çağrı merkezleri, büyük ihtimalle bugüne kadar duymadığınız bir sistemi kullanıyor; Çağrı yapma işini müşteri temsilcisine değil, IVR sistemlerine veriyor. IVR sistemleri sayesinde orta

Outbound IVR, Alacak Takibinde İletişimi Kolaylaştırıyor

Borçlular genellikle hukuk bürolarıyla konuşmaktan çekinirler. Ancak Outbound (Giden) IVR ile bunu karşılıklı bir avantaja çevirebilirsiniz. Borç, can sıkıcı bir konudur, bunu kimse inkar edemez. Bu nedenle alacak takibi yapan hukuk büroları büyük sıkıntılar yaşayabiliyor. Borçlu kişi ya konuşmaktan kaçıyor ya da ters bir tepki göstererek hukuk bürosu personelinin motivasyonunu düşürüyor. Bunu önlemek için  Outbound