Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

Anasayfa/Blog/Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

Çağrı Merkezlerine İmkansız Hedefler Vermeyi Bırakın!

Herkes günde 120'nin üzerinde çağrıya ulaşabilen müşteri temsilcilerine ve çağrı yetkililerine sahip olmak istiyor. Çağrı merkezlerine verilen, ama asla ulaşılamayan hedefler bu yönde. Günde müşteri temsilcisi başına 120 ve üzeri çağrının düştüğü çağrı merkezleri, büyük ihtimalle bugüne kadar duymadığınız bir sistemi kullanıyor; Çağrı yapma işini müşteri temsilcisine değil, IVR sistemlerine veriyor. IVR sistemleri sayesinde orta

Outbound IVR, Alacak Takibinde İletişimi Kolaylaştırıyor

Borçlular genellikle hukuk bürolarıyla konuşmaktan çekinirler. Ancak Outbound (Giden) IVR ile bunu karşılıklı bir avantaja çevirebilirsiniz. Borç, can sıkıcı bir konudur, bunu kimse inkar edemez. Bu nedenle alacak takibi yapan hukuk büroları büyük sıkıntılar yaşayabiliyor. Borçlu kişi ya konuşmaktan kaçıyor ya da ters bir tepki göstererek hukuk bürosu personelinin motivasyonunu düşürüyor. Bunu önlemek için  Outbound