Şirketler için çağrı merkezleri, müşteri hizmetlerinin önemli bir parçasıdır. Müşterilerin memnuniyetini artırmak ve etkili iletişim sağlamak için çağrı merkezlerinin verimli çalışması hayati önem taşır. Yüksek çağrı hacimleriyle başa çıkabilmek, hızlı yanıtlar sunmak ve kaliteli müşteri deneyimi sağlamak çağrı merkezlerinin temel hedefleridir. Bu nedenle, çağrı merkezlerinin verimliliğini artırmak için teknolojik çözümler, süreç iyileştirmeleri ve eğitim gibi önlemler almak büyük önem taşır. Ayrıca bu hedeflere ulaşabilmek için yeni müşteri temsilcileride işe alınabilir. Ancak tüm bunların dışında da seçenekler mevcut!
Otomatik Çağrı Sistemi Kullanarak Maksimum Verimlilik Alın
Otomatik çağrı sistemleri, çağrı merkezlerinin verimliliğini artırmak için güçlü bir araçtır. Bu sistemler, belirlenen periyodik zamanlamalar doğrultusunda otomatik aramalar gerçekleştirerek zaman tasarrufu sağlar. Örneğin, belirlediğiniz bir süre içinde büyük bir arama hacmi elde etmek için sistemi 10 dakikada 1000 arama yapacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu sayede, müşteri temsilcilerinizin zaman kaybetmeden bu kişilerle iletişim kurması sağlanır. Otomatik eşleşme sistemi, müşteri temsilcilerinizi doğru zamanda doğru kişilerle buluşturarak günlük arama hedeflerinizi tutarlı bir şekilde gerçekleştirmenize olanak tanır.
Bu otomatik çağrı sistemleri, çağrı merkezi operasyonlarını optimize ederken müşteri deneyimini de iyileştirme imkanı sunar. Müşterilerin hızlı yanıtlar almasını sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve çağrıların daha verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur. Aynı zamanda çağrı kayıtları ve raporlama özellikleri sayesinde işletmeler, performanslarını izleyebilir, süreçleri analiz edebilir ve iyileştirmeler yapabilir. Otomatik çağrı sistemleri, çağrı merkezlerine maksimum verimlilik sağlayarak işletmelerin müşteri iletişimini güçlendirir ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Outbound IVR Senaryoları Belirleyerek İlgilenen Kişilere Ulaşın
Kampanya vb. durumlarda müşterilerini tek tek arayarak onların kampanya ile ilgilenip ilgilenmediğini sormak çok vakit alır ve bazı müşteriler için boşa zaman kaybıdır. Bunun yerine ilgili datanıza toplu olarak otomatik tuşlamalı sesli mesaj gönderebilirsiniz. Örneğin; Ses kaydınızda “X kampanyası için sizi aramamızı istiyorsanız 1’e basınız” gibi basit senaryolarla, yalnızca ilgilenen kişileri arayarak daha az iş yükü, daha çok satış elde edebilirsiniz.
Outbound IVR senaryoları, kişiselleştirilmiş bir iletişim sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir. İlgilenen kişiler, kendileriyle ilgili önemli bilgileri sesli mesaj aracılığıyla alır ve tercihlerine göre yanıt verebilirler. Bu sayede, müşterilerin ilgi alanlarına daha uygun teklifler sunulabilir ve satış dönüşümleri artırılabilir. Outbound IVR, hem işletmelere zaman ve iş gücü tasarrufu sağlar hem de müşterilere daha etkili bir iletişim deneyimi sunar.
Inbound IVR Kullanarak Dönüşleri Satışa Çevirin
Outbound IVR ile otomatik aramalar yaptığınızda ilgili arama her zaman karşılık bulmaz. Müşterileriniz o sırada telefona ulaşamamış olabilirler. İşte tam da bu durumu Inbound IVR (Çağrı Karşılama Sistemi) ile satışa çevirmeniz mümkün! Otomatik Çağrılarınıza geri dönen müşterileriniz için bir ses kaydı oluşturun. Örneğin; “Sizi X Kampanyası için aradık, bu kampanya ile size özel %50 indirim kazanmak için 1’e basınız.” Müşteri, 1’e basması halinde otomatik olarak ilgili birime bağlanıp kampanya hakkında görüşme sağlayabilir. Ya da hiç ses kaydı oluşturmadan gelen aramayı otomatik olarak ilgili birime yönlendirebilirsiniz.
Günlük aramalarınızı 30-40’tan 140’a yükseltmek için adım atın! Inbound IVR, Outbound IVR ve Sesli Mesaj servisleri hakkında detaylı bilgi için bize ulaşın!