Sanal Çağrı Merkezlerinin 5 Temel Faydası

Image

Dünyada bulut pazarının istikrarlı bir şekilde büyümeye devam etmesi ile sanal çağrı merkezi çözümleri sağlam bir araç olarak yükselmeye devam ediyor. Uluslararası araştırmalara göre bu yıl dünya çapında bulut sistemleri 146 milyar dolar ve 2020 yılında 236 milyar dolar olacağı ön görülüyor. Bu yazımızda Sanal Çağrı Merkezlerinin 6 Temel Faydasından Bahsettik. Her Yerden Yüksek Erişilebilirlik

IVR ile Alacak Tahsil Yönetimi Yapmak Neden Daha Avantajlıdır?

Image

IVR ile Alacak Tahsil Yönetimi Yapmak Neden Daha Avantajlıdır? Alacak tahsil yönetiminin maliyet olarak oldukça masraflı olduğu göz ardı edilemez bir gerçek. Personel ücretleri, çağrı merkezi ücretleri ve zaman kaybı alacak tahsil yönetimi masraflarının yalnızca bir kısmını oluşturur. Bu nedenlerle kişileri iyi analiz etmek ve tek seferde başarılı olunacak yöntemler denemek gerekiyor. Bu yazımızda IVR

IVR’ın Ne Kadar İşe Yaradığının Farkında mısınız?

Image

Bazı şirketlerin IVR – Sesli Mesaj Servisi satın almadan önce söyledikleri bir söz var; ‘‘Bana IVR geliyor ben dinlemeden kapatıyorum’’ Sizce de, gerçekten öyle mi? Kişilerin davranışları ve toplumların davranışları elbette aynı olmayabilir, örneğin televizyon reklamlarını kimisi özellikle izlerken kimisi reklam geldiğinde başka bir kanala geçiyor. IVR ile yalnızca çağrı merkezinizin maliyetini düşürmekle kalmazsınız bunun

Auto Dialer ve Predictive Dialer Arasındaki Farklar nelerdir?

Image

Auto Dialer ve Predictive Dialer Arasındaki Farklar nelerdir? Müşterilerin belirli hareket ve davranış kalıpları vardır. Müşterilerinizin temel alışkanlıklarını öğrenebilirseniz, insan kaynağınızın verimliliğini artırabilirsiniz. Çağrı merkezlerinin hızla popüler olduğu yıllarda auto dialer (otomatik arama) ortaya çıktı. Kısaca bahsedecek olursak; önceden belirlenmiş bir rehberin kullanılarak müşteri listesini otomatik olarak arama işlemidir. Otomatik arama kullanıldıkça daha çok verim

Predictive Dialer (Prediktif Arama) Nedir?

Image

Sizin de bir firma tarafından arandığınızda müzik dinletilerek ya da hiç ses olmadan bekletildiğiniz oldu mu? Muhtemelen Predictive Dialer (Prediktif Arama) kullanan bir şirket tarafından otomatik olarak arandınız. Peki nedir bu Predictive Dialer? Predictive Dialer (Prediktif arama) kelime anlamı olarak öngördürücü arama anlamına gelir. Öngördürücü kelimesinden yola çıkarak Predictive Dialer’ın öngördürücü bir sistem ile aramalar

Sanal Çağrı Kullanmanız İçin 5 Geçerli Sebep

Image

1.Sizi Arayan Numaralar Boşa Düşmesin Sanal Çağrı Merkezi kullandığınızda müşteri temsilcilerinizin hepsi meşgul olsalar da sizi arayan numaralar sanal olarak karşılandığı için boşa düşmez. Böylelikle, sizin belirlediğiniz ses kaydını dinleyen kişiler müşteri temsilciniz müsait olana kadar hatta hazır beklerler. 2. Potansiyel Müşteriniz ile Daha Verimli Görüşün Sanal çağrı merkezi sayesinde sizi arayan numaraları hazırlamış olduğunuz

Pazarlama satış ve destek ekipleri için 6 IVR kullanım örneği

Image

Pazarlama, satış ve destek ekipleri için potansiyel müşterileri kazanmak, müşterilere daha çok destek vererek iyi izlenimler oluşturmak, verimliliği artırmak ve maliyetten tasarruf etmek için birçok yol var. Daha önce IVR (Çağrı Sistemleri) kullanmadıysanız ya da yeni kullanmaya başladıysanız. Bahsettiğimiz IVR kullanımında 6 kullanım örneği çok işinize yarayacak. IVR ile Telefondan Anket Yaparak Müşterilerinizin Memnuniyetini Öğrenin

3 Adımda Çağrı Merkezinizin Verimliliğini Katlayın

Image

Günümüzde şirketlerin müşteri hizmetlerinin verimini artırmak ile ilgili çok büyük sıkıntıları var. Öyle ki, müşteri hizmetlerinin hedefleri her zaman istenen sayıya ulaşamaz. Belirli kampanya dönemleri, yeni ürün dönemleri ya da sezonluk durumlarda şirketlerin birdenbire ulaşacağı kişi sayısı çokça artar. Bu durumda 2 seçenek vardır. Müşteri hizmetlerinin hedef arama sayısını artırmak ya da yeni müşteri temsilcileri

Çağrı merkezleri neden Bulut IVR’a geçiş yapıyor?

Image

IVR sistemlerinin kurumlara ne kadar faydalı olduğunu biliyoruz. IVR, müşterilerle olan iletişimde en etkin ve hesaplı çözümleri sunarken, firma çalışanlarının da verimliliğini artırıyor. Ancak donanımsal santral çözümlerinin de artık modasının geçtiği aşikar. Bugün, Cloud IVR’ın neden donanımsal sesli yanıt sistemlerinin önüne geçtiğini inceleyeceğiz. Donanımsal IVR’dan Cloud IVR’a geçmenin en büyük getirisi elbette ki donanımın yarattığı

Çağrı Merkezlerine İmkansız Hedefler Vermeyi Bırakın!

Image

Herkes günde 120’nin üzerinde çağrıya ulaşabilen müşteri temsilcilerine ve çağrı yetkililerine sahip olmak istiyor. Çağrı merkezlerine verilen, ama asla ulaşılamayan hedefler bu yönde. Günde müşteri temsilcisi başına 120 ve üzeri çağrının düştüğü çağrı merkezleri, büyük ihtimalle bugüne kadar duymadığınız bir sistemi kullanıyor; Çağrı yapma işini müşteri temsilcisine değil, IVR sistemlerine veriyor. IVR sistemleri sayesinde orta